Bedrijf
Blog
Optimalisatie binnen de organisatie
Laatst aangepast (vrijdag, 30 oktober 2009 08:58) vrijdag, 30 oktober 2009 08:32
20 oktober j.l. vond de 4e en tevens laatste Adversitementseminar plaats, georganiseerd onder auspiciën van Thuiswinkel.org. In dit 4e deel werd er gekeken naar online optimalisatie. Methodieken, middelen en interne adoptie waren de hoofdonderwerpen die middag in zaal 4 van Seats2Meet in Utrecht. Mijn taak was om via een presentatie inzichten te geven in het verkrijgen van steun voor een optimalisatieproject vanuit de organisatie. Met dit artikel wil ik graag enkele tips en gedachtes met jullie delen over het werven van steun van collega’s en het verkopen van online optimalisatie binnen een organisatie.
Stel de klant geen vragen
Laatst aangepast (maandag, 13 juli 2009 08:07) Geschreven door Koen Penders donderdag, 09 juli 2009 07:42
Het internet biedt een schat aan klantinformatie. Alledaagse bezigheden op Twitter, verjaardagen op Hyves, consumentenvertrouwen op Google Barometer, je web analytics tool… Met wat creativiteit en een stukje techniek komen alle antwoorden boven tafel, zonder de klant nog één vraag te stellen!
In de gigantische bakken data op internet zit relevante klantinformatie verstopt in de vorm van gedragingen, zoektermen, Facebook profielen, tweets, enz. In de analyse van die informatie kun je twee gebieden onderscheiden:
- Off-site web analytics: Alles wat er buiten je eigen site gebeurt, bijvoorbeeld via social media en search. Vooral te gebruiken voor de analyse van het sentiment en het potentiële publiek.
- On-site web analytics: Alles wat er gebeurt op je eigen site. Je bepaalt zelf wat je registreert en analyseert je eigen publiek.
Inzet van de stem van je bezoekers in optimalisatie trajecten
Laatst aangepast (dinsdag, 23 juni 2009 08:30) Geschreven door Yvonne van Laarhoven maandag, 22 juni 2009 13:08
A/B/N, Multivariate testen, landingspagina’s testen en testen van targeted content; vele organisaties maken optimalisatieslagen dankzij de inzet van testen en targeting. Dat houdt in: Meten wat het beste werkt en welke elementen op een pagina daartoe bijdragen. Veel bedrijven denken met de inzet van dergelijke testen kwalitatief onderzoek volledig in de organisatie geïntegreerd te hebben. Echter, wordt ook met deze tools objectief kwantitatieve data verzameld, subjectieve kwalitatieve data wordt niet verzameld met testen. Deze testen geven dus antwoord op de vraag: Bij welke variant klikken je bezoekers het meest? Maar daarentegen niet op de vraag wáárom dat zo is en wat bezoekers motiveert bepaalde gedragingen al dan niet te vertonen.
Lees meer: Inzet van de stem van je bezoekers in optimalisatie trajecten
De user experience van video op websites
Laatst aangepast (dinsdag, 23 juni 2009 08:32) Geschreven door Yvonne van Laarhoven dinsdag, 21 april 2009 10:40
Steeds vaker maken organisaties gebruik van video op hun website om informatie aan hun bezoekers over te brengen. Ook AEGON bank gebruikt deze vorm van communicatie om informatie over sparen en beleggen te geven en om de werking van het spaarproduct “eigen stijl sparen” toe te lichten.
AEGON bank voert continue optimalisatieslagen door op haar website. Zo gebruiken ze online video’s om “bezoekers een stap verder te helpen”. In deze video’s wordt informatie aan bezoekers verstrekt, met als doel bezoekers te motiveren verder te kijken op de website.
Multi-channel Analyse
Laatst aangepast (dinsdag, 23 juni 2009 08:29) Geschreven door Koen Penders donderdag, 18 december 2008 15:08
“Heeft de kwaliteit van de FAQ invloed op de belasting van het call center? Wat is de invloed van radio/tv commercials op ons websitebezoek? Hoe waardevol zijn de leads die we via online campagnes genereren?” Je hoort er steeds meer over, ‘Multi-Channel Analytics’. Multi-channel analyses vertellen je hoe communicatiekanalen elkaar beïnvloeden en op welke manier je daar gebruik van kunt maken. In deze posting een aantal voorbeelden van slimme besparingen met multi-channel analyses.
|
|
|
|
|
|
|