Multichannel analytics

Waarom multichannelanalyse?

Het contact met uw klanten loopt niet via slechts één kanaal. Toch wilt u alle contactmomenten via (mobiel) internet, telefoon, e-mail en andere kanalen graag analyseren en afstemmen. Adversitement helpt u daarbij. Via multichannelanalyse brengen we diverse kanalen samen. En dat levert bijzonder nuttige inzichten op, die de basis vormen voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het verlagen van bijvoorbeeld uw callcenterkosten.

Hoe?

Online analyticsdata vormen de spil van multichannelanalyse. We beschouwen internetgebruik als het centrum van alle kanalen. Door deze onlineanalyticsdata te integreren met andere kanalen, analyseren we het multichannelgebruik. Daarna zetten we geavanceerde dataminingtechnieken in om geschikte informatie uit de gegevens te halen.  

Multichannelanalyse kan verschillende doelen hebben:

• Gebruikersgroepen en hun kenmerken ontleden en daarmee segmenten voor de geavanceerde online analyticssuite te definiëren.
• Knelpunten in de gebruiksvriendelijkheid (die de inkomende callcentergesprekken enorm doen toenemen) achterhalen en aanpakken.