Diensten
Multi-channel Analyse
Waarom multi-channel analyse?
Met multi-channel analyse brengt u diverse kanalen samen. Bedrijven en klanten wisselen vandaag de dag informatie uit over meerdere kanalen. Het is erg nuttig te beschikken over inzichten in deze uitwisselingen. Bovendien helpt het u bij het verbeteren van de klanttevredenheid en verlagen van bijvoorbeeld callcenterkosten.
Hoe?
Web analytics data bieden een solide basis om het gebruik van internet als centrum van alle kanalen te gebruiken. Het analyseren van multi-channelgebruik gebeurt door de integratie van web analytics data met andere kanalen. Vervolgens worden data mining technieken gebruikt om geschikte informatie uit de gegevens te halen.Het onderzoek kan worden verricht voor verschillende doeleinden, bijvoorbeeld:
- Om gebruikersgroepen en hun kenmerken te ontleden en daarmee segmenten voor de geavanceerde web analytics suite te definiëren.
- Om knelpunten in website usability, die leiden tot een toename van de inkomende callcentergesprekken, te achterhalen.
- Om gebruikersgroepen en hun kenmerken te ontlenen om geavanceerde segmenten voor de web analytics suite te bepalen.
- Om knelpunten in website usability, die leiden tot een toename van de inkomende callcentergesprekken, te signaleren.
Wat zegt de expert? "Multi-channel analyse is de oplossing voor het verkrijgen van een geïntegreerd overzicht van cross-channel gebruikersgedrag. De prestaties van elk afzonderlijk kanaal worden geanalyseerd en als leidraad genomen bij het optimaliseren van het proces ter verhoging van de winst van een multi-channel-strategie."
|
|
|
|
|
|
|
|